Politique d’expédition — HIBI TEA

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Chez HIBI TEA, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande. Cette politique vous présente les informations relatives au traitement, à l’expédition, au suivi et à la livraison de vos commandes passées sur hibitea.fr.

1. Zones de livraison

HIBI TEA livre actuellement en France métropolitaine.

Les destinations disponibles sont indiquées directement lors du passage de votre commande. Si une adresse de livraison n’est pas éligible, cela sera indiqué au moment de la commande.

2. Traitement des commandes

Après validation de votre commande et de votre paiement, celle-ci est préparée avant d’être remise au transporteur.

Le délai de préparation habituel est de [X à X jours ouvrés].

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés commencent à être traitées à partir du jour ouvré suivant.

Lors de périodes de forte activité, de lancements ou d’opérations promotionnelles, le traitement des commandes peut exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimatif pour la France métropolitaine est de :

[X à X jours ouvrés]

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction de la destination, du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Le délai total nécessaire pour recevoir votre commande comprend donc le temps de préparation de la commande ainsi que le temps d’acheminement par le transporteur.

4. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage de votre commande, avant la validation du paiement.

Lorsque HIBI TEA propose la livraison gratuite dans le cadre d’une offre promotionnelle ou à partir d’un certain montant d’achat, les conditions applicables sont indiquées directement sur notre site.

5. Suivi de votre commande

Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez un e-mail de confirmation après l’expédition de votre commande contenant les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.

Après réception de l’e-mail d’expédition, un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le système de suivi du transporteur.

6. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville ainsi que toutes les informations nécessaires à la bonne livraison de votre colis avant de valider votre commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à :

contact@hibitea.fr

Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l’expédition. Cependant, une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.

7. Retard de livraison

Des retards peuvent exceptionnellement survenir pour des raisons indépendantes de HIBI TEA, notamment en cas de forte activité des transporteurs, de jours fériés, de conditions météorologiques défavorables ou de perturbations logistiques.

Si votre commande semble subir un retard inhabituel, nous vous recommandons dans un premier temps de consulter les informations communiquées dans le suivi de votre colis.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez nous contacter à contact@hibitea.fr en indiquant votre numéro de commande.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier auprès des personnes présentes à votre domicile, de vos voisins, de votre gardien ou de tout éventuel point de dépôt indiqué par le transporteur.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à contact@hibitea.fr afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches appropriées.

9. Colis endommagé

Si votre colis ou votre commande arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à contact@hibitea.fr.

Afin de nous permettre d’étudier rapidement la situation, merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies du colis et du ou des produits concernés.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les démarches à suivre conformément aux droits qui vous sont applicables.

10. Retours et remboursements

Les modalités relatives aux retours, remboursements et à la garantie commerciale éventuellement proposée par HIBI TEA sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

Nous vous invitons à consulter cette politique avant d’effectuer une demande de retour ou de remboursement.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, notre service client est disponible à l’adresse suivante :

HIBI TEA
E-mail : contact@hibitea.fr
Site : hibitea.fr