POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Chez HIBI TEA, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. La présente politique explique les modalités applicables aux retours, rétractations et remboursements effectués sur hibitea.fr.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. 

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

contact@hibitea.fr

Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter et permettre d’identifier la commande concernée.

Après nous avoir informés de votre décision, les produits concernés doivent être retournés dans le délai légal applicable.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sauf manipulation nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits scellés qui ont été descellés après la livraison lorsque l’exception légale correspondante est effectivement applicable.

Les autres exceptions prévues par la loi restent également applicables.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou disposition légale contraire, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant la commande. 

Contactez contact@hibitea.fr avant tout retour afin d’obtenir les instructions correspondantes.

Remboursement

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, nous remboursons les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. 

Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

Produit endommagé, incorrect ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou présentant un défaut, contactez-nous rapidement à :

contact@hibitea.fr

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’identifier le problème.

Cette politique ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Garantie commerciale de 90 jours

Lorsque la mention « Garantie 90 jours » est expressément proposée sur la page du produit au moment de la commande, les conditions de cette garantie commerciale s’ajoutent aux droits légaux du consommateur et ne les remplacent pas.

Les conditions précises de cette garantie doivent être celles présentées au client au moment de son achat.

Contact

HIBI TEA
Exploité par : HIBI TEA

E-mail : contact@hibitea.fr
Site : hibitea.fr